Ouvrez le module Finances, onglet Tickets Anciens.
Recherchez par numéro de ticket, nom ou numéro de patient, ou affichez les filtres avancés pour restreindre par période.
Cliquez sur un ticket pour voir son détail : informations patient, détail des paiements (dont la part assurance et le mode de paiement principal), et informations techniques (type d'opération, nombre de prestations).
Un ticket pris en charge par une assurance porte le badge "ASSURANCE" dans la liste (avec « 100% assurance » s'il est entièrement couvert). Le détail liste les assurances prises en compte à l'encaissement, numérotées (« 1 - GAM », « 2 - IFRAQ »…), et le total pris en charge — voir Facturation assurance tiers payant.
Téléchargez le ticket au format 80mm (imprimante de caisse) depuis le détail.
Depuis le détail d'un ticket, cliquez sur "Demander annulation".
Sélectionnez la ou les prestations à annuler et la quantité à annuler pour chacune (le montant correspondant se calcule automatiquement).
Décrivez le motif de l'annulation (10 caractères minimum). Il n'y a plus de responsable à désigner : la demande est visible et traitable par tous les profils habilités du site.
Soumettre une demande d'annulation ne rembourse rien immédiatement : elle doit d'abord être approuvée par un responsable habilité du site (jamais par vous-même), qui déclenchera ensuite le remboursement (voir "Gérer les annulations et remboursements" côté Chef de Caisse/Comptable). Les profils habilités sont prévenus par notification.
Pour suivre le statut de vos demandes (en attente, approuvée, refusée, remboursée), ouvrez l'écran Mes demandes de remboursement — voir Suivre mes demandes de remboursement. Vous êtes aussi notifié de chaque décision.
