Ouvrez le module Finances, onglet Annulations. La liste est organisée en 4 onglets : "En attente", "Approuvées", "Refusées", "Remboursées".
Chaque demande affiche le ticket d'origine, le patient, le motif invoqué par le caissier et le détail des prestations concernées (avec la quantité à annuler et le montant correspondant).
Cliquez sur "Voir ticket" pour consulter le ticket original avant de statuer.
Sur une demande "En attente", cliquez sur "Valider" pour l'approuver, ou "Refuser" en indiquant un motif de refus.
Une demande approuvée passe à l'onglet "Approuvées" ; cliquez sur "Rembourser" pour exécuter le remboursement : sélectionnez le mode de paiement du remboursement, vérifiez le récapitulatif (part patient, part assurance annulée, montant total), puis confirmez. Cette étape nécessite d'avoir une session de caisse ouverte.
Une fois exécuté, le remboursement apparaît dans l'onglet "Remboursées".
Une demande d'annulation est initiée par un caissier depuis un ticket (voir "Consulter les tickets et demander une annulation" côté Caissier/Facturation) — elle vous parvient accompagnée de son motif. Aucun responsable n'est désigné : la demande est visible et traitable par tous les profils habilités du site, qui reçoivent une notification « Demande à approuver ».
Vous ne pouvez ni valider ni refuser votre propre demande : un autre responsable autorisé doit la traiter (message « Vous ne pouvez pas approuver ni refuser votre propre demande »).
Le remboursement se fait sur votre propre caisse : la personne qui rembourse doit avoir sa propre session de caisse ouverte. Sans session ouverte, l'écran affiche « Ouvrez une session de caisse pour rembourser » et le bouton devient « Session caisse requise ».
Le demandeur suit l'avancement de sa demande depuis l'écran Mes demandes de remboursement et reçoit une notification dès que vous avez décidé.
Le remboursement est une étape distincte de l'approbation : approuver une demande ne rembourse rien automatiquement, il faut ensuite cliquer sur "Rembourser" et confirmer.
Cette gestion est réservée au chef de caisse ; le comptable n'a qu'un accès en consultation à ces demandes.
