Lorsque vous demandez une intervention à Telemed Afrika, le support ouvre pour vous un accès temporaire, limité dans le temps.
À chaque ouverture d'accès, les administrateurs du site reçoivent une notification « Accès support ouvert » dans la cloche (voir Utiliser les notifications).
Le support intervient avec un compte distinct, réservé à cet usage. Ses actions sont enregistrées au même titre que celles des autres utilisateurs et sont consultables dans le journal d'audit (voir Consulter l'audit).
Une fois l'intervention terminée, l'accès est refermé : le compte du support ne peut plus se connecter.
Le support ne dispose d'aucun accès permanent. Sans fenêtre d'accès ouverte, il ne peut pas se connecter à votre établissement.
Vous n'avez pas demandé d'intervention ? Si vous recevez la notification « Accès support ouvert » sans en être à l'origine, contactez Telemed Afrika immédiatement, comme le recommande le texte de la notification.
Opérations réservées au support. La création et la suppression de sites, ainsi que la gestion des référentiels géographiques (pays, régions, districts), relèvent du support Telemed Afrika et non de l'administrateur de site. Le nombre de sites est lié à votre licence (voir Gérer les licences).
Ce que l'administrateur garde. L'administrateur gère son ou ses sites : personnel, comptes, rôles et intitulés de poste.
