Suivre mes paiements et mon solde

Ce que vous allez apprendre

• Lire votre solde et les totaux encaissés, déduits et versés
• Retrouver chaque consultation encaissée, avec le montant brut, les frais et le net
• Comprendre les versements effectués par Telemed Afrika

Étapes

1. Ouvrez "Portefeuille" depuis l'onglet Profil, puis l'onglet Paiements (à côté de l'onglet AfiaCoins).
2. La carte du haut affiche votre Solde disponible, puis trois totaux : Encaissé, Déductions et Versé par Telemed. Si des demandes de remboursement de patients sont en cours d'examen, leur nombre est rappelé sous les totaux.
3. En dessous, la liste de vos mouvements, du plus récent au plus ancien, regroupés par mois. Chaque ligne indique son type, le montant, le patient, la date du rendez-vous et la date du mouvement :
   • Consultation encaissée : une téléconsultation payée par un patient (montant net, à votre crédit) ;
   • Déduction (annulation remboursée) : le montant repris quand une consultation déjà encaissée est remboursée au patient ;
   • Versement Telemed : un virement que Telemed Afrika vous a effectué ;
   • Ajustement : une correction manuelle.
4. Touchez une ligne pour ouvrir son détail. Pour une consultation encaissée, il indique le Brut (ce que le patient a payé), les Frais Telemed (frais de plateforme) et le Net (ce qui est ajouté à votre solde), ainsi que le prestataire de paiement (par exemple FedaPay) et sa référence de transaction.
5. Tirez la liste vers le bas pour l'actualiser ; quand elle est longue, les mouvements plus anciens se chargent en faisant défiler.

Points d'attention

• Les versements sont effectués par Telemed Afrika : le solde baisse lorsqu'un versement est enregistré, il n'y a pas de demande de retrait à faire depuis l'application.
• Le montant net tient compte des frais de plateforme ; le détail de chaque consultation vous montre exactement ce qui a été retenu.
• Si le solde devient négatif (par exemple après le remboursement d'une consultation déjà versée), il s'affiche en rouge avec la mention Montant dû à Telemed.
• Seules les téléconsultations payées en ligne sont comptées ; les consultations au cabinet se règlent sur place et n'apparaissent pas ici.
• Un patient qui paie apparaît dans cette liste dès que son règlement est confirmé ; tant que le rendez-vous est « en attente de paiement », rien n'est encaissé.
• Si l'onglet est vide, le message « Aucun mouvement pour l'instant. Vos consultations encaissées apparaîtront ici. » s'affiche.